正式查勘员，着统一查勘服装（上衣、裤装）；尚未配发服装的新入司、新调入人员，统一穿着深色西服套装或浅色单色衬衫等正装（）

A.对于面积小、价值低的房地产可不进行实地查勘

B. 实地查勘中应将有关情况和数据认真记录下来，形成实地查勘记录

C. 实地查勘人员应在实地查勘记录上签名，而委托人中的陪同人员，可以不在记录上签名

D. 在实地查勘记录上应注明实地查勘日期

E.实地查勘应到实地对事先收集的有关估价对象资料进行核实

A.查勘车辆检查准备

B.查勘单证检查准备

C.代步车准备

D.查勘相机检查准备

A.标准化

B.专业化

C.合理

D.满意

A.遵纪守法

B.爱岗敬业

C.洁身自好

D.高报损失

A.安全

B.结构

C.质量

D.工程

A.客服代表激化客户的情绪，引导客户投诉，应做零分录音处理

B.客服代表如实告知距离远、堵车的实际情况，能让客户体谅查勘员，从而耐心等待，此条录音无问题

C.客户有抱怨情绪时客服代表应耐心安抚，且应控制好自己的情绪，不被客户情绪影响

D.客服代表未使用正面、积极的表达方式，容易激发客户不满情绪

A.5

B.10

C.15

D.20