题目内容
（请给出正确答案）
A.直接在客户门口点击确认送达，先去送别的订单，等到后期客户联系我了再去配送
B.先不点送达，直接去送下一订单，如果客户一直未联系我就不用去送了
C.在APP中上报客户联系不上，系统通过验证后再去配送下一单，并及时上报站长说明情况
D.直接把餐送回商家让商家想办法退款
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第3题
A．第一次：在餐厅处 当餐厅出餐慢、客户地址不详时，致电客户，说明情况，询问具体地址，避免因找路引起订单超时
B．第二次：送餐途处 当餐品长时间未送达，或在路上发生异常问题时，及时致电客户，告知客户餐品状态，安抚客户心情
C．第一次：在接到订单时
D．第二次：在送达时致电客户
第5题
第9题
A.以客户不需要用车的原因发起取消申请时，务必与客户沟通后才能选择此原因
B.司机选择联系不上客户原因取消订单时，务必到达上车地点，已到达状态等待客户满15分钟才能申请取消订单
C.系统给客户发送取消确认短信，客户未回复，系统无法取消订单
D.在专车后台可以查询到订单取消原因
第11题
A．小王直接将订单给发货人员发货
B．小王请示领导后将订单给发货员发货
C．小王给客户物流经理发邮件确认订单并得到客户物流经理书面回复后将订单交给发货员
D．小王收到订单后不做处理
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