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[判断题]
用户手机去客服中心检测符合换机，但是拿到购机处经销商不予处理，客服中心可以主动为用户协调沟通（）
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第4题
中心坐席22：30下班后用户来电反映要求设置宽带开通使用主账户，客服代表应如何处理（）
A.仍然可以将电话转接中心席
B.建议用户次日8:00后再来电
C.记录用户信息下单至分公司处理
D.记录用户信息下建议工单至中心席
第11题
河池市用户持区公司发行的充值卡来电充值，但客服在核实地址时发现用户属于私自搬迁，此问题客服应如何处理（）
A.客服不能为私自搬迁的用户进行充值，需要先指导用户前往营业厅办理搬迁手续
B.客服不能为私自搬迁的用户进行充值，如用户不接受解释，可将电话转接中心席
C.指导用户通过线上渠道自行充值
D.客服仍可以为用户进行充值，但要告知用户私自搬迁不在维护范围内，建议用户到营业厅办理搬迁手续
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