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[多选题]

“店小二”服务要求包括()

A.主动服务

B.快速响应

C.首问责任

D.SMS主动报告

E.积极改进

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第1题

主动服务:主动了解并响应客户服务需求,主动引导客户体验()
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第2题

关于咨询岗“欢迎问候,主动询问”的具体服务规范,不正确的有()。

A.单手接递身份证

B.指引手势规范(五指并拢,掌心向上)

C.积极、快速响应

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第3题

三个服务,七点要求,是哪三个服务()

A.主动的帮助服务

B.熟悉每一位业主

C.主动的关怀服务

D.标准的敬礼服务

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第4题

持续改进“五项服务”,面向兄弟部门,提供()服务

A.经营伙伴

B.快速响应

C.优先保障

D.品牌保姆

E.舒适环境

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第5题

主动服务包括()

A.主动服务

B.先客户之急而急

C.在市场上

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第6题

理赔服务的宗旨是主动、()、()、合理

A.快速

B.及时

C.正确

D.准确

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第7题

高压客户能效公共服务包括()3个阶段,9项流程节点。

A.电能基础分析服务

B.综合能效诊断服务

C.服务质量评价

D.需求响应服务

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第8题

系统维护服务包中的高级维护中,标准型服务现场响应时间为(),增强型服务现场响应时间为()。

A.4小时现场响应

B.3小时现场响应

C.2小时现场响应

D.1小时现场响应

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第9题

能效市场化服务包括电能基础分析、电能替代服务、综合能源服务、需求响应服务四类业务。()
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第10题

消息类型Web服务适合下面哪些情况:()。

A.Web服务是数据驱动的

B.调用Web服务的客户机要求立即响应

C.Web服务是面向过程的

D.Web服务功能在异步环境中

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第11题

能效市场化服务包括电能替代服务、()、需求响应服务三类业务,主要以市场化方式,为客户提供规划设计、工程实施、系统集成、运营维护等服务。

A.新兴用能服务

B.多能供应服务

C.节能服务

D.综合能源服务

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