装维人员在与客户交流时，下列行为正确的是（)。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

A.面对客户

B.严肃

C.心不在焉

D.说话冷淡

A.电话4声之内接听

B.交谈过程中用客户的姓氏称呼对方

C.电话交谈中面带微笑

D.待客户挂电话之后再挂机

A.保持距离在1米以上

B.尽量与老年人少说话，避免引起误解

C.贴近老年人大声说话

D.用笔书写，提高老年人理解程度，减少误解

A.在旅游车上站立时，可以躬背

B.不要双手叉腰

C.不要双臂抱于胸前

D.不能给人以懒散之感

A.说话中间有停顿

B.尽量不与老年人交谈

C.请家属与老年人交谈

D.将老年人集中起来进行交谈，以节省时间

A.与服务对象说话时为显示专业性，应多使用业内术语

B.在服务对象前与同事交流时，应避免让服务对象听懂

C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语，如需使用则应解释清楚

D.在服务对象前与同事交流时，应尽量让服务对象听懂