题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话接听的基本程序包括（）
A.迅速接听电话
B.致以简单问候
C.自报单位名称和个人姓名
D.认真倾听
E.感谢对方来电
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A.预先将电话内容整理好
B.电话接通后致以简单问候
C.作自我介绍
D.使用尊称
E.确定对方为要找的人并致以简单的问候
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第2题
接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调
第4题
营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。
A.响铃5声之内必须接听
B.电话结束前对客户来电表示感谢
C.会打电话完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与第三者说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第6题
营销、热线办事人员接听电话时，下面说法正确的是（)
A.铃响5声之内须接听
B.电话结束前对客户来电体现谢谢
C.答复客户的问题完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与圈外人说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
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