题目内容
（请给出正确答案）
A．遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B．当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C．当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D．为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
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第2题
A.迎送接待、客户引导分流、业务指导咨询
B.迎送接待、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍
C.业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理
D.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护
第3题
A.在了解客户的财务状况之后，所给出的投资建议会更适合客户个人的情况
B.它有别于为销售储蓄存款、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动
C.为了保证银行的利益，在推介投资产品时只推介所在银行的产品
D.客户可自行管理和运用资金，并承担所产生的风险
第5题
A.未经授权或超越授权范围开展代销业务，假借所属机构名义私自推介、销售未经审批的产品，或在营业区域内存放未经审批的非本行产品销售文件和资料
B.将代销产品作为存款或我行发行的理财产品进行销售，或者采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买产品
C.违背客户意愿将代销产品与其他产品进行捆绑销售
D.由销售人员违规代替客户签署代销业务相关文件，或者代替客户进行代销产品购买等操作、代替客户持有或安排他人代替客户持有代销产品
E.为代销产品提供直接或间接、显性或隐性担保，包括承诺本金或收益保障
F.给予合作机构及其工作人员，或者向合作机构及其工作人员收取、索要代销协议约定以外的利益
第6题
第7题
A.移动助手营销信息维护是指维护目标客户的产品持有、联系方式等信息
B.目前智能柜员机、产品领取机相关页面还未投放广告位
C.移动助手现场监控功能仅用于在柜面等候客户队列不均衡时，调整柜面等候客户队列
D.当前智能柜员机、产品领取机相关业务打印的凭条已含有我行相关产品二维码，客户经理可积极向客户介绍相关产品并引导扫码助力产品营销
第9题
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
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