题目内容
（请给出正确答案）
A.总行下发对外沟通口径的，应使用总行口径;没有恰当沟通口径的，可以随意答复
B.总行下发对外沟通口径的，应使用总行口径;没有恰当沟通口径的，要及时请示省行业务主管部门
C.省行下发对外沟通口径的，应使用省行口径;没有恰当沟通口径的，要及时请示省行业务主管部门
D.总行和省行均下发对外沟通口径的，应使用省行口径;没有恰当沟通口径的，要及时请示省行业务主管部门
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第2题
A.不应低于管道口径的两个等级
B.不应高于管道口径的两个等级
C.不应低于管道口径的三个等级
D.不应高于管道口径的三个等级
第3题
A.收集整理，统一回复
B.总行安排专门值班人员及时线上处理
C.总行相关业务人员线下与分行电话沟通
D.不予关注
第4题
A.小于6mm的称为小口径枪
B.口径为8~10mm的称为中口径
C.枪口径为6~12mm的称为普通口径枪
D.大于12mm的称为大口径枪
第7题
A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
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