修障服务应在故障维修承诺时限到达之前先期排查客户入户线之外的故障点。（)

某城市城区线务员小陈2017年3月10日下午17:30时接到某宽带客户报修，由于工作繁忙，小陈到3月11日上午10时才修复故障并结障，维修时限符合公司服务标准。（)

网络类故障修复时限：从受理客户故障投诉起至回单销障的时间最长为48小时。（)

故障处理必须贯彻“先局内、后局外;先抢通、后抢修”原则，现场告知客户故障原因，并在服务时限内维修完毕。（)

维修人员到达现场开始维修之前，首先要仔细向系统值班员和用户方的维护人员询问，了解系统发生故障的时间、发生故障的部位及故障现象（）

《中国南方电网公司服务承诺》第十点规定，95598供电服务热线12小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。（)

对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。（）

代维人员装移机与修障应严格按照《代维服务时限要求》。（)

在承诺区域范畴内钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复，依照客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。（)

故障标识须应在故障部位附近简要标明故障名称、施修方法，用箭头指向故障部位。（)

在漏风故障排查过程中，如一名乘务员已发现漏风故障点的，另一名乘务员必须跑到故障位置帮忙处理（）