为方便客户到访，接电置业顾问可（）

A.主动询问客户的称呼、联系电话（或确认来电显示号码是否客户本人的联系方式）

B.主动询问客户获知项目的途径（广告推荐）

C.主动询问客户需求，如面积或户型

D.通过电话、短信、微信的方式，主动将楼盘的具体位置、行车路线详细告知给客户

E.在电话挂断后10分钟内给客户发送邀请看楼短信。短信内容需包含项目名称、项目位置、置业顾问姓名和电话

A.与客户预约来访时间

B.不必要在电话中告知客户负责接待的销售人员姓名

C.当客户婉拒来访时，销售人员积极进行了进一步的争取

D.接电完毕后以短信的方式，主动将楼盘的具体位置、乘车方式、行车路线等信息，详细的告知给客户

A．通过电话或短信，主动将楼盘的具体位置、行车路线详细告知给客户

B．对客户说：你自己地图搜一下导航过来

此题为判断题(对，错)。

A.建议客户直接导航

B.通话结束后当天置业顾问发送项目具体位置给客户

C.告知客户大体路线同时建议客户导航

A.告知行车路线及具体位置

B.告知客户直接导航即可到达

C.告知客户楼盘位置

A.通过电话或短信的方式，将楼盘的具体位置、行车路线告知给客户，让其导航

B.通过电话或短信的方式，告知客户楼盘名称，让其导航

C.通过电话或短信的方式，告知客户楼盘位置，让其导航

D.客户住在周边，不作告知

A.导航、1小时内

B.导航、当天内

C.查地图、2小时内

D.查地图、6小时内

A.挂断电话前，主动询问客户还有什么需要了解

B.挂断电话前，接线员未主动感谢客户致电

C.先于客户挂断电话

D.主动将楼盘的具体位置、行车路线详细告知给客户

E.遇到不能回答的问题告诉客户稍后回复电话/信息再做解答

A.主动询问客户获知项目的途径（广告，推荐等）

B.主动询问客户的购房需求（面积、户型等）

C.邀请客户参观项目,并主动告知客户负责接待的销售人员姓名

D.通过电话或短信的方式，主动将楼盘的具体位置、乘车方式、行车路线等信息，详细的告知给客户