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[主观题]

为避免不必要的话费争议,出国前建议用户取消的风险业务包含()

A.呼叫转移

B.通讯助理

C.增值秘书

D.短信功能

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第1题

面对话费争议用户需使用()方法。

A.A.稳定情绪法

B.B.情理三步法

C.C.优惠奉献法

D.D.理由说明法

E.E.压后再审法

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第2题

热线人工台受理查费或对话费有疑问本机无需身份核验,异机核验要求:以下()三选一

A.核对手机号码、用户姓名

B.核对手机号码、用户密码(没有资料录入的用户)

C.建议用户使用本机来电

D.核对用户姓名、用户联系地址

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第3题

SA办单上传附加文件时,需将行驶证、驾驶证拍摄完整清晰,避免由于塑料膜反光引起字体无法看清;建议尽量从封皮拿出拍摄,避免产生不必要的关错()
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第4题

激活过程中遇到码上购报错提示:“特殊限制判断,用户具有不能办理该业务的服务状态”,该如何解决()

A.一证五户,建议用户前往营业厅办理过户或销户

B.地址含特殊字符或空格,建议重新编辑资料

C.有在途订单,建议取消在途订单

D.用户号码被停机,建议主卡缴费开机

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第5题

电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供异动话费详细清单(含预付费业务)查询,移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费箱单原始数据保留期限至少为三个月()
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第6题

用户反映办理套餐变更后,固话收取月租费不认可,坚持要求取消月租费()

A.固话业务-规则政策-计费规则-套餐生效变更终止问题-套餐生效变更终止问题-套餐生效变更终止问题

B.固话业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议

C.固话业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因

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第7题

在用户电脑安装软、硬件(尤其安装网卡)之前,应当面开机检测,确认电脑无故障后再施工,以避免产生不必要的矛盾。()
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第8题

3G预付费用户转为3G后付费用户后,用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等(),若客户资料不完整须补录完整。
3G预付费用户转为3G后付费用户后,用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等(),若客户资料不完整须补录完整。

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第9题

用户获得的各种无现金流预存款包括()

A.通信消费赠话费

B.缴费充值卡充值赠话费以及其他形式的通信服务费赠送

C.宽带预存款

D.预存话费赠话费E

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第10题

1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐,以下哪些信息提醒用户是正确的()

A.兑换积分,改套餐后清零

B.原VIP金卡将取消

C.原信用卡代扣话费将不能使用

D.原家庭统一支付户主资格需要取消

E.原开通的国际漫游功能可以保留

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第11题

以下属于挽留的准备工作为()

A.-告知取消的资费

B.询问取消的原因

C.-告知取消办理的方式

D.-建议有需要的时候在办理

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