在接待顾客咨询过程中，若顾客的异议来自不真实的信息或误解时，我们可以使用（)

A.“高视角，全方位”

B.“自实其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

A.“是，但是”

B.“自食其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

A.4

B.10

C.20

D.24

A.转化法

B.肯定法

C.转移法

D.释疑法

A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B.对顾客提出的异议内容做好记录

C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

A.激发顾客兴趣，让顾客动手触摸或操作

B.销售人员指示车辆配备时动作专业、规范，单指指示

C.销售人员在有过程中爱护车辆，切勿随意触碰车辆漆面

D.若有多组顾客看车时自己专注接待客户

A.赞美接近法

B.介绍接近法

C.问题接近法

D.产品介绍法

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客