题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果发生客房停水，需要及时向（)说明停水的原因，做好对客人安抚工作。
A.办公室
B.客人
C.客房部
D.工程部
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A.工程部、办公室
B.工程部及保安部
C.保安部、前厅部
D.后勤部、客房部
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第3题
关于内网故障停水，描述不正确的是（)。
A.因管网设施出现突发性故障，需停水维修，工程部需及时告知各部门，告知原因，对影响客人的做好解释工作
B.组织工程人员迅速进行抢修
C.完成维修后马上恢复酒店正常供水
D.抢修时，如超出工程部能力或者影响时间过长，可找专业供应商紧急维修
第4题
服务员对受伤宾客的服务程序是（)。
A.安抚并检查客人受伤程序→及时传递信息及维护现场→做好日常服务
B.冷静处理→抓住重点→及时上报→做好交班
C.主动关心→查验客人伤势→及时上报→做好交班
D.安抚客人→送客诊治→查找原因→做好保密工作
第5题
关于市政停水，描述不正确的是（)。
A.市政计划性停水，一般会提前通知，工程部接到通知后，需及时告知酒店各部门
B.提前做好准备，并知会店总和区域，在停水时，工程部启用生活蓄水池，应急供水，留意用水情况，避免影响运营
C.市政管网突发性停水，工程部及时与街道办取得联系，询问停水原因及大约恢复时间，将停水信息告知各部门
D.要求使用部门节约用水，启用生活蓄水池应急供水，并留意用水情况，避免影响运营
第8题
客房维修意见表的作用是：让客人有机会发表意见以弥补工作不足，（)，通知工程部派工维修及备查。
A.工作成果评比
B.及时添补用品，控制物品消耗，保证客人需要
C.记录考勤
D.考察员工的业务能力
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