首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即()，对顾客或事件负直接责任。

A.4

B.10

C.20

D.24

此题为判断题(对，错)。

A.12h

B.24h

C.48h

D.36h

A．首问负责制是指首问责任人尽自己最大的努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给客户准确答复的责任制度

B．首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工

C．客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间

D．答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则，对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答

A.列车员

B.列车长

C.餐售人员

D.受理者

凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（)。

A.捎买带问题卡控措施

B.首问首诉负责制

C.投诉控制制度

D.卧铺发售制度

A.l天

B.3天

C.7天

D.10天