题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
移动数据流量10元包需推荐客户（）
A.10086人工
B.中国移动手机营业厅
C.浙江移动手机营业厅
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A.10元流量包
B.15元叠加包
C.移动王卡
D.移动天王卡
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第5题
客户因套餐外移动数据流量达到封顶流量值，导致移动数据流量功能被关闭，户申请开通了“封顶后重开上网功能流量包”后，还可以再办理15元10GB安心上网流量包、10元5GB流量暖心包，并使用该套餐中的流量资源（）
第9题
“流量回溯”的场景，开通流量模组或流量包后，话务员应如何挽留（）
A．推荐流量模组回溯（优先）：强调现存套餐根本不够用，建议客户保留升档后模组，如客户拒绝则进行挽留
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B．开通移动数据流量包回溯：不主动引导取消移动数据流量包（告知长期有效），客户拒绝则建议次月升档流量模组以保证流量使用，再遵循客户意见完成受理
C．客户次月流量模组已办理升档，当前开通移动数据流量包仅为回溯流量：话务员应告知客户当月开通的移动数据流量包及次月即将生效的流量模组合计的资费及包含的总流量，征询客户意见是否需要保留两项产品。（遵循客户意见完成受理）
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