题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在拒绝顾客的时候，要做到达理，所谓的达理指的是要告知客户无法达到他要求的原因即可。对吗（）
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A.通情
B.达理
C.设定期望值
D.探寻
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第2题
“虽然我支持这整个计划，但我担心在这个时候进行这些改变会使我们无法如期完成工作。”这用到了哪个基本原则？（）
A.维护自尊，加强自信
B.仔细聆听，表示同理
C.谋求协助，促进参与
D.分享观点，传情达理
E.给予支持，鼓励承担
第3题
成语“通情达理”是说只有“通情”才能“达理”，只有在情感上互相沟通，道理才能深入人心。所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。这些都告诉我们（）
A.丰富、深刻的情感有助于全面地观察事物、探索未知
B.情感是复杂的，无法透过情感看人的态度和观念
C.要多读书，只有读书才可以获得知识、收获美好情感
D.情感是伴随着情绪反应逐渐积累产生和发展的
第4题
成语“通情达理”就是说只有“通情”才能“达理”，只有在情感上互相沟通，所讲的道理才能无遮无掩、水银泻地般进入人的内心。所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。这些都告诉我们（）
A.丰富、深刻的情感有助于全面地观察事物、探索未知
B.情感是复杂的，无法透过情感看人的态度和观念
C.要多读书，只有读书才可以获得知识、收获美好情感
D.情感是伴随着情绪反应逐渐积累产生和发展的
第5题
成语“通情达理”就是说只有“通情”才能“达理”，只有在情感上互相沟通，所讲的道理才能无遮无掩、水银泻地般进人人的内心。所谓“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。这些都告诉我们（）
A.丰富、深刻的情感有助于全面地观察事物、探索未知
B.情感是复杂的，无法透过情感看人的态度和观念
C.要多读书，只有读书才可以获得知识、收获美好情感
D.情感是伴随着情绪反应逐渐积累产生和发展的
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