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[多选题]

在服务客户的过程中,平等待人的精髓是()中

A.相同

B.评价

C.热情

D.尊重

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第1题

关于“平等待人”,正确的理解是()

A.尊重是平等待人的精髓

B.平等待人要求在人格层面实现平等

C.平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务

D.按德才谋取职位也是平等待人的具体体规

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第2题

以下属于企业内部收集客户信息的渠道的是()

A.在调查中获取客户信息

B.在营销活动中获取客户信息

C.在服务过程中获取客户信息

D.通过网络搜索获取客户信息

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第3题

客户异议是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。()
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第4题

售中服务是指企业向进入销售现场或已经进入选购过程的客户提供的服务。售中服务与客户的实际购买行动相伴随,是促进商品成交的核心环节。()
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第5题

供电客户服务是在电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。简称“客户服务()
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第6题

收集客户信息的渠道有()

A.从客户投诉中收集

B.通过调查问卷收集

C.在服务过程中收集

D.通过IC卡系统收集

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第7题

浴池服务师不应该()。

A.平等待人

B.热情服务

C.专找有钱的客人

D.耐心周到

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第8题

服务合同执行过程中易发生争议的地方有()

A.服务产生的效果达不到客户的满意

B.客户方在接受服务过程中的不配合

C.服务费用的不到位

D.服务方派出人员的管理

E.合同规定服务范围的不清晰

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第9题

客户“异议”是你在营销和维系服务过程中导致客户的哪些行为()

A.投诉

B.不赞同

C.提出质疑

D.拒绝的言行

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第10题

在为客户提供服务的过程中,大客户服务人员应做到:在服务态度上,热情服务,以()见长,以()动人,在服务过程中要()、()、()、()、()

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第11题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电服务是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。()
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