《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（)

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

A.国家铁路控股的合资铁路

B.与国家铁路办理直通运输的其他铁路

C.地方铁路、合资铁路

D.与铁路企业签订有合同、代理客票等经营活动的

A.全国临时营业铁路

B.全国正式营业铁路

C.合资铁路

D.地方铁路

A.国家铁路

B.合资铁路

C.地方铁路

D.专用铁路、铁路专用线

A.《客运服务质量问题处罚决定书》

B.《客运服务质量监督监察记录》

C.《客运服务质量监督整改通知书》

D.《客运服务质量问题责任认定书》

A.车站售票

B.旅客候车

C.旅客进出站

D.行包托运、交付