客户关系管理目标在（）产品、管理、营销同质化背景下实现差异化管理

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

A.客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

B.客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

C.客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

D.企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

E.客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

A.对公客户关系管理系统

B.金融服务平台

C.个人优质客户关系管理系统

D.金钥匙理财专家支持系统

A.电子邮件管理

B.网上服务管理

C.在线销售管理

D.在线营销管理

A.客户360视图

B.意向客户管理

C.客户关系管理

D.营销方案

A.账户

B.客户

C.员工

D.领导

A.营销管理

B.运营管理

C.生产管理

D.企业管理

A.进行市场细分

B.客户管理系统、客户服务和产品开发

C.实施对营销人员的管理

D.推动全行营销

E.协调、推动营销

A.通信技术

B.科技技术

C.信息技术

D.互联网技术

E.创新技术

A.深度

B.广度

C.宽度

D.幅度

A.绩效管理

B.渠道管理

C.产品开发策略

D.客户关系管理