以下哪些场景属于C级投诉（）

A.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了;

B.客户咨询发票如何修改,客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况;

C.客服告知客户赔付标准，比如商品超期赔付30%;

D.商品超期承诺给客户赔付250元;

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)

A.沟通中出现恶意反问、抢话

B.沟通中客人咨询投诉客服是哪个部门，客服告知客人投诉哪里都可以，这个是您自己决定

C.沟通中出现语气不耐烦现象

D.沟通中客人要求三次及以上领导接线，同事未交接

A.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机

B.客户要求换人或指定处理方案，客服拒绝或回复无效信息 客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线

C.客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，客服明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称

A.未发货订单，可以在订单上修改发货地址（客户订单自行修改或客服修改）

B.若客户表示找不到修改地址的入口或者无法修改，建议客户可以重拍

C.已下单，已发货，咨询修改地址：跟客户确认修改地址之后，转接给正式员工修改即可。 客户要求的转寄运费由客户自行承担

D.告知客户不可修改

A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通

B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货,可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

A.换货无异常（场景：库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费），无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，默认退货处理

C.更改处理方式（符合政策的换货改退货），需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返还，需告知客户发票寄回地址

D.线上无货征得客户同意后可引导客户线下换货

A.短信客户告知

B.24h内电话回复客户

C.升级主管

D.12h内电话回复客户

A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等

B.商家发货—— 修改地址/手机

C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等

D.退货问题—— 退货问题咨询