营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等。（)

A.业务办理区

B.收费区

C.客户自助区

A.客户自助区

B.收费区

C.业务待办区

A.业务办理区

B.收费区

C.业务待办区

D.展示区

E.洽谈区

F.引导区G、客户自助区H、员工休息室

符合营业厅功能分区的原则有（)

A.销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处)，面积不低于厅内面积的30%;

B.业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会;

C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近(一侧方向)，便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

营业厅应具备（)、（)和（)三个基本功能区（面向客户的区域)，已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

A.业务办理区

B.收费区

C.业务待办区

D.展示区

A.自助区挖掘

B.等待区挖掘

C.填单区挖掘

D.柜台挖掘

E.电子银行体验区挖掘

F.贵宾服务区挖掘

业务办理区：设置在营业厅（);客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会

A.11个

B.5个

C.8个

D.3个

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务体验

D.业务查询