第1题
第2题
第3题
A、了解客人习惯
B、练习自身技能
C、营造文化氛围
D、征询客人意见
第4题
A.不听不问
B.爱理不理
C.请让家属找领导
D.虚心听取
第5题
第6题
第7题
A.按自己的意见办理
B.服从工作领导人的安排
C.向上级部门反映
D.果断及时地提出意见
第8题
第9题
第10题
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