题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
指导者的心态、意识（）
A.只要结果对，过程不重要
B.有热情和爱心
C.培养对方是自己的责任
D.站在对方的立场上考虑
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A.尽快指导一次开始工作
B.有热情和爱心
C.培养对方是自己的责任
D.站在对方的立场考虑
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第4题
防范为第一原则，错误是（）
A.树立危机防范意识,对危机保持敬畏心态
B.加强员工业务培训与道德培训,提高和改善产品与服务
C.只要店经理树立危机意识,提高警惕,防范危机就能够处理危机
D.进行投诉处理、突发事件处理等模拟培训,培养员工第一时间报告的习惯
第5题
美国心脏病数据研究院对1500人进行了长达5年的跟踪调查，结果发现“怀有感恩之心，能让人心态平和、乐观，这对于心脏和血管健康都大有帮助，感恩与爱、满足感一样，能让你活得更健康”。上述科研结果表明（）
A.意识活动具有目的性和计划性
B.意识活动具有创造性和灵活性
C.意识活动具有调控性和指导性
D.意识活动对人的生理具有影响和制约作用
第8题
培训目标有以下哪几项（）
A.有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的对客服务，是发自内心的一种意愿
B.使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果
C.塑造良好的服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感，提高心理舒适度
第9题
美国心脏病数据研究院对1500人进行了长达5年的跟踪调查，结果发现“怀有感恩之心，能让人心态平和、乐观，这对于心脏和血管健康都大有帮助”，“感恩与爱．满足感一样，能让你获得更健康。”上述科研成果表明（）
A.意识活动具有目的性和计划性
B.意识活动具有主动创造性和自觉选择性
C.意识对于人体生理活动具有调节和控制作用
D.意识活动在一定条件下可以改变，消灭规律
第11题
柯洁在代表人类和机器人“阿尔法狗”进行对战时，第一局，心态平和，虽然棋输了,但取得了人与机器大战的最好成绩；但后来，由于怕输等心理因素的影响，输得一塌糊涂。这说明（）①只要消除消极情绪,人就一定能战胜机器 ②消极情绪影响正常水平的发挥③结果都输了，可见情绪对比赛结果无影响 ④我们要善于调控情绪
A.①③
B.②④
C.①④
D.②③
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