题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
POS机外屏上一般会有哪些信息（）
A.门店活动及新品滚屏播放
B.收银员信息
C.结账操作时的购买明细
D.顾客会员信息
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.可以查到门店每月具体的积分数以及新老客数
B.可以查看具体的积分明细，包含会员信息、产品明细等
C.可以查看具体的兑换明细，包含常规兑换、活动兑换等
D.可以查看门店所有账户信息
E.可以进行门店的地址定位
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第3题
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号)规定,窗口售票扣款过程发生故障，下列哪些情况客票系统会自动记录故障信息，并提供给收入部门和支付平台。
A.扣款成功，POS机凭条打出，客票系统未收到成功信息
B.扣款成功，POS机凭条打出，客票系统收到成功信息，制票机故障
C.扣款成功，POS机凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票来制出
D.扣款不成功，POS机凭条未打出时，客票系统收到不成功信息
第5题
有关银联卡充值加油的说法，下列描述正确的是（)。
A.客户可以不用在IC卡预收款凭证上签字确认
B.POS机进行刷卡充值时，应让客户签名并保管好刷卡小票
C.POS机进行刷卡充值时，刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息，加油站可以凭该信息给客户充值加油
D.加油站的POS机可以对外出租。
第6题
关于顾客销售退货，下列描述正确的是（)。
A.顾客选择退货应立即办理
B.顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机(WEBPOS)上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售
C.如换相同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机(WEBPOS)操作
D.如换相同商品，退回的商品仍要在POS机(WEBPOS)上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售
第7题
一男性持卡人来到某商店收银台刷卡结账，他拿出一张“MS”字样，且卡背面无签名的银联信用卡，收银员未审卡后直接在POS上刷卡，刷卡后马上将卡片退还给持卡人，POS打印签购单后，收银员未要求持卡人签名，即将签购单的商户存根联交给持卡人带走。请阐述给笔交易有哪些不规范操作
第9题
COS将顾客已结账遗留在收银区域的商品，登记在《顾客遗留物品登记表》上，如生鲜冷冻或冷藏商品立即返回卖场，并由当班（）及（）共同签名确认
A.值班经理、PBL
B.OS、PBL
C.收银员、PBL
D.服务台员工、COS
第11题
门店经常会出现非本人登陆会员,而且会员信息需要打折免服务费等优惠,该顾客要求享受朋友会员优惠,当你遇到这种情况怎么处理才能保证公司利益最大化,顾客满意率最大化（）
A．首先告知顾客会员优惠是针对会员本人的
B．给顾客介绍注册会员的好处,建议顾客注册会员
C．灵活运用授权对会员朋友进行维护
D．如果顾客不理解,不满意可以给顾客打个一次性的贵宾折,把话说到位
E．对此案例进行培训学习
F．如果遇到由于制度不合理,可以向总公司和教练提出制度修改,例如:有的顾客会员信息维护为6折、5折的顾客
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