题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在接到事件单后,各联动人员须按()处理并反馈事件单发起单位。

A.事件单上规定时限

B.事件处理完毕的时间

C.根据事件发展进度

D.任何时间

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第1题

分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后,应当()

A.及时查看事件工单内容

B.如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实

C.将处理事件处理结果及时反馈客服中心

D.以上均正确

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第2题

客户服务联动处置的主要载体,包括()。
客户服务联动处置的主要载体,包括()。

A.事件联动单

B.事件联动催办单

C.白金事件联动单

D.白金事件联动催办单

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第3题

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类()

A.特殊事件工单

B.一般事件工单

C.普通事件工单

D.紧急事件工单

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第4题

链式反应是指事件结果包含有事件发生条件的反应,分为单事件链式反应和多事件链式反应。根据上述定义,下列属于单事件链式反应的是()

A.经济学中的经济危机

B.生物学中的食物链

C.化学中的多催化反应

D.物流学中的铀核裂变

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第5题

风险事件责任单位在处理电子银行风险事件时,应及时将风险事件()通知其他相关责任单位,使各单位准确、完整地掌握风险事件处理的进展情况

A.事态发展和公安部门的介入情况

B.上级行的处理意见

C.发生原因和处理情况

D.处理进度和完成情况

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第6题

基层单位组织对“生产安全事件报告分析单”进行审核确认,不需要建立事件台帐,生产安全事件由二级单位建立台账。()
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第7题

上级单位向下级单位发起内部稽核工单,主要针对()等方面的稽核。

A.典型事件

B.收费行为

C.绿通车

D.发行及管理

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第8题

地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中,针对信息传递的关键要素,包括:()、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。

A.事件明细

B.事件内容

C.事件类别

D.事件详情

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第9题

自助设备管理及监控系统将自助设备故障分为资源预警类故障和硬件模块类故障,以()形式反映

A.响应事件

B.问题事件

C.工单事件

D.报单事件

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第10题

客伤事件处理完毕后,车站发生支出费用时,须填写《付款签收单A》,支出费用在2000元以上(不含2000元),当事人或其合法代理人签订《付款签收单A》同时,另须签订《()》。

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