题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于不满单（差评），以下那些说法是对的（）

A.服务行业都有差评惩罚，顺丰一个差评扣2000元，淘宝店差评，海底捞服务员差评均有惩罚

B.差评惩罚是服务行业的一种管理惩罚机制，会促进服务者改进个人服务态度和素质

C.认真送餐，礼貌客气，衣貌整洁均可有效避免差评

D.应该用平常心看待客户的恶意差评，一是这样的差评极其少，二是它鞭策我们提高服务能力，向无差评看齐

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第1题

下面（）不属于C类问责

A.当月异味舆情中差评超过4例

B.当月空调舆情中差评超过4例

C.当月噪音舆情中差评超过4例

D.当月发霉舆情中差评超过4例

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第2题

以下京东自营安装服务指标正确的是（)

A.预约及时率

B.上门准时率

C.万单差评量

D.安装差评率

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第3题

关于双方评价以下描述哪个是正确的（）

A．双方互评后需等待30分钟才能看到评过的宝贝

B．交易双方互相评价后，如果一方给出的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在24小时后再显示并计分

C．如果仅一方做出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分

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第4题

司机等级体系中，以下哪些行为会导致扣分？

A.乘客好评

B.SOP订单执行100%

C.积极抢单

D.乘客差评

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第5题

刘某于2009年在某购物平台注册成立代购店，并通过了实名认证。2017年11月，王某在刘某经营的网店中订购了一条皮裤，收到货品后王某发表了买家评论并给出了差评。之后，刘某和王某为差评事宜产生争议，王某又追加评论了自身感受。刘某认为王某追加评论系诋毀其网店商誉，因该差评的存在，导致其多笔交易被申请退货，故诉至法院请求判令王某撤销在网店网页上的差评，公开书面道歉并赔偿其经济损失。47. 关于王某给予差

A.王某作为买家，有权凭借自己购物后的体验感受选择是否给予差评

B.王某根据自身感受及事情经过给予差评及追加评论，并未使用侮辱诽谤的方式

C.王某作出的相应评级和评论会具有一定的主观性，但只要这种评级和评论不是基于主观恶意的目的，则不能认定为网络侵权行为

D.刘某不用提供证据来证明因王某的差评而导致其受损的事实。因为公众对其信赖下降显而易见，其多笔交易被申请退货本身就足以说明损害的存在

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第6题

现在的包装差评只针对打包，与拣货员无关。（)

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第7题

以下标签中是差评标签的有（）

A.取件超时

B.态度恶劣

C.未出示信息卡

D.以上都是

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第8题

好的店铺评价等于（）

A.评价人数十差评

B.评价人数多+评价分数高

C.不评价并取消关注店铺

D.中评及以上

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第9题

巡游出租汽车驾驶员可对投诉或差评的乘客实施报复或者骚扰（）

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第10题

刘某于2009年在某购物平台注册成立代购店，并通过了实名认证。2017年11月，王某在刘某经营的网店中订购了一条皮裤，收到货品后王某发表了买家评论并给出了差评。之后，刘某和王某为差评事宜产生争议，王某又追加评论了自身感受。刘某认为王某追加评论系诋毀其网店商誉，因该差评的存在，导致其多笔交易被申请退货，故诉至法院请求判令王某撤销在网店网页上的差评，公开书面道歉并赔偿其经济损失。根据下列材料，结合相关

A.名称权

B.名誉权

C.荣誉权

D.信誉权

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第11题

倒三角考核机制，职能部门支撑满意度纳入部门考核内容，“差评”直接影响职能部门绩效。（)

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