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[判断题]

95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,各项业务流程实行闭环管理。()

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第1题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定,95598业务包括()、建议、表扬等,除一次性办结及表扬业务外,各项业务流程实行闭环管理。

A.咨询查询

B.故障报修

C.用电业务

D.投诉、举报、意见、

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第2题

______是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。

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第3题

电力服务热线“95598”受理()业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第4题

95598服务是指全天()小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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第5题

国家电网公司供电服务承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。()
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第6题

根据供电服务“十项承诺”,电力服务热线“95598”24小时受理()。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第7题

《十项承诺》第9条规定:供电服务热线“95598”24小时受理()。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第8题

“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。()
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第9题

根据《国家电网公司供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线:停电信息公告、电力故障报修、()、用电信息查询、咨询、业务受理等

A.服务规范投诉​

B.服务态度投诉​

C.服务质量投诉​

D.服务流程投诉​​

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第10题

《中国南方电网公司服务承诺》第十点规定,95598供电服务热线12小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。()
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