题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于营业厅便民服务，以下哪项不是必须的（）
A.设置文明雨伞、特色饮品或休闲零食、免费wifi等
B.休息区设有供客户等候的座椅
C.配备有供客户使用的饮水机
D.饮水机内有充足饮用水和纸杯
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A.营业厅门前3米内地面整洁（有台阶的检查台阶范围内）未摆放杂物或摊点，地面无垃圾
B.门窗及外体墙面干净
C.外部张贴宣传材料整齐、不过期
D.门前设置停车位
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第2题
关于网点润心服务，以下说法正确的是（）
A.营业厅内进门可见位置和网点外围墙壁醒目位置均设置润心服务标识牌
B.营业厅内需为客户提供水、充电器（多头）、雨伞（架）等便民服务
C.营业厅内需为客户提供便民服务箱（如老花镜、打火机）等多种便民设施，服务用品完好，方便客户取用
D.营业厅内为客户提供急救箱，视情况摆放急救口服药品，且药品应在有效期内
第10题
对于营业厅台席电脑的描述以下哪项是正确的（）
A.营业厅前台终端安装了指定域
B.安装了指定杀毒软件
C.营业厅前台终端必须已加域并安装公司指定的Symantec杀毒软件
D.安装了F8
第11题
渠道多样，办理简便。提供多种业务受理渠道，推广同城化和非实体营业厅,包括等便民服务，拓展上门服务对象，提供优质服务（）
A.网上营业厅
B.掌上营业厅
C.95598服务热线
D.微信
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