题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
入户安装严格按照（)向用户提供服务。
A.《中国移动家庭宽带装机工艺规范》
B.《中国移动家庭宽带小区资源入网流程规范》
C.《中国移动网络代维服务规范》
D.《中国移动家庭宽带维护管理规定》
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A.《中国移动网络资源命名规范》
B.《中国移动家庭宽带小区资源入网挂测流程》
C.《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带业务开通放装资源占用流程》
D.《家客资源录入模板》
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第7题
家庭宽带客户NPS指标定义为，客户对中国移动家庭宽带的推荐程度，通过NPS测评客户评价结果计算，家庭宽带NPS=推荐者比例-贬损者比例其中贬损者指的是评分为（)的用户。
A.1-3分
B.1-4分
C.1-5分
D.1-6分
第8题
家庭宽带小区入网验收必须保证新建小区、扩容小区入网资源数据准确，针对新建小区改进现有验收流程，必须确保小区（)。
A.资源审核、业务验证和验收入网“三同步”
B.资源审核、资源录入和验收入网“三同步”
C.资源审核、资源录入和业务验证“三同步”
D.资源审核、资源录入、业务验证和验收入网“四同步”
第9题
装机客户回访主要内容有（)。
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
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