银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息（）

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。（)

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也可以要求投诉人提供。（）

客运出租汽车管理机构应当建立投诉受理机制，在受理投诉时应当登记投诉人的基本情况、投诉事实和要求。（）

银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。（)

银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）不受侵犯。

银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。（)

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，( )要求投诉人提供。

银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以办理，并告知投诉提出人。（）

银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构不可接受投诉人撤回消费投诉。投诉人一经投诉，不可撤回。（)