顾客购买移动电源（已超出15天退换货时间）出现明显膨胀情况，携带购物小票到店要求退换货处理，门店拒绝处理（）

A.15分钟

B.20分钟

C.10分钟

A.999元以下商品免鉴定，可办理换货

B.建议客户送至售后点鉴定，凭借有效鉴定单帮其办理换货

C.已超退换货周期，无法办理退换货，建议顾客联系售后维修

A.特征处上划横线，并标注退货件数

B.盖已退货红章

C.标注退货原因

D.标注退货时间

A.顾客在场，原购买商品手续齐全，交回已开发票

B.查看商品是否符合退换货条件

C.查看原购买小票/收银小票是否有礼品赠送

D.遇到指定收银小票退货，柜组长上报分公司主办、助理或经理签字确认方可办理

A.购买力

B.市场需求

C.购买决定

D.适合购买

A．如需退换货通知值班经理处理

B．原则上不可退换货，如需退换货通知值班经理处理

C．告诉顾客不能退换，事后通知值班经理

D．跟顾客解释，售卖的时候有说明一经售出概不退换

A.退换货时的态度要比顾客购买时还要好,兑现金牌承诺七天任退任换

B.顾客进店说退/换票时,面带微笑先询问原因,再换货不退货

C.退/换货可询问顾客货品满意度

A.尊重顾客体现温度

B.退换货顺畅效率高

C.方便顾客有标准