题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
电话营销用户接起电话就表示，不用办，你们移动公司就骗人的，专门坑我们这些没文化的，以下处理方法不合理的是（）
A.又不是我给你办理的
B.你干什么骂我
C.不理睬，直接挂机
D.有没有搞错
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.安抚用户情绪
B.重新解释订单问题
C.升级用户的投诉诉求
D.用户一直骂人不用升级客户诉求
E.用户骂人，客服态度要强硬点
更多“电话营销用户接起电话就表示，不用办，你们移动公司就骗人的，专…”相关的问题
第1题
小钱拨打了一个电话，电话那头是一个老爷爷，沟通过程中用户多次表示不认可客服的处理方案，多次表示要投诉该客服并一直辱骂客服，小钱认为自己做的没有错，客户一直骂人，就挂断电话直接驳回了，请问以下哪些动作是小钱可以做的（）
第3题
三方说你们一直打我电话，严重影响了我的生活，我要上报媒体，以下做法正确的是（）
A.你愿意转告就帮忙转告，不想转告就算了
B.我这边是正常跟你沟通
C.你先听我把话讲完，是XX在我们这办业务的时候填了你的电话号码作为紧急联系人
D.理解您的心情，请您先平复下，我来电是帮您解决问题的
第4题
以下哪个电话沟通体现主动服务的精神（）
A.我们自己也忙不过来，你们自己去处理吧
B.能做到这样就已经很不错了，你还要我们怎么做啊
C.你这样想我也没有办法
D.放心，还有我在后面给你支持呢
第5题
用户质疑我司为骗子，联通公司为何给其移动/电信用户电话，以下哪个说法正确（）
A.您好，因为您的这个号码之前有申请过王卡，有保留您的部分信息的，这次王卡大升级，您是咱们的老用户，就通知您来领取的
B.您好，因为我们需要开发新的用户，所以给到您介绍
C.您好，因为我们联通目前资费优惠，想介绍更多用户使用我们的优惠
第6题
以下问卷保存中，哪项是正确的（）
A.Q1用户表示在开车，就直接挂断电话，客服Q1备注在开车未勾选问卷
B.Q1未告知完整，中途用户打断客服，询问"你们是哪的未等客服解释，用户挂断电话，客服未勾选问卷
C.Q1告知完整后，用户无回应直接挂断，客服Q1勾选不方便
D.Q1未告知完整，中途用户打断客服，询问"你们是哪的未等客服解释，用户挂断电话，客服勾选方便
第7题
以下哪个电话沟通体现主动服务的精神（）
A.A：我们自己也忙不过来，你们自己去处理吧
B.B：能做到这样就已经很不错了，你还要我们怎么做啊
C.C：你这样想我也没有办法
D.D：放心，还有我在后面给你支持呢
第8题
用户咨询“我经常接到自称你们电信公司的营销电话，但不是10000号打来的，是不是真的”以下哪些说法是错误的（）
A.我们电信公司外呼的号码均是有经过备案记录的，请您放心
B.另外您也可以提供一下您接收到的具体营销号码以及营销内容，我们立即为您记录转相关部门为您确认核实
C.客服代表根据客户提供信息，入单转相关部门核实确认真实性
D.直接告知用户是诈骗电话
第9题
用户在黑猫投诉反馈催收频繁，说我如果不接听，他就给别人打电话什么的，专员告知我们无法与您取得联系时，可能会依法合规合法联系到您的紧急联系人，账单到期的话也会有电话提醒，在还款后的话是不再联系的，用户表示反正态度不好，说就要给谁谁谁打电话你们还打我通讯录怎么的，专员告知很抱歉没给您好的体验给您带来不便（）
第10题
当学员情绪激动表示要投诉的时候我们该如何处理呢以下做法不正确的是（）
A．电话联系学员安抚学员情绪；表达我们对于学员该诉求的重视
点击查看答案
B．了解清晰学员退学原因；并针对学员遇到的困境提出相对应的解决方案
C．如果学员不接受我们提供的任何方案执意要退学或者投诉的话；需要立刻对接主管反馈情况，同时告知学员已将该案件上升售后部门专门处理和跟进；让学员保持电话畅通
D．学员真是油盐不进；想要投诉就投诉去吧；我才不怕呢
热门考试
全部 >
