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[主观题]

酒店服务员培训资料

酒店服务员在服务中要做到（）

A.走路轻

B.说话轻

C.动作轻

D.行动轻

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第1题

客房是客人休息或办公的场所，保持安静是优质服务的基本要求。服务员工作时要做到（)轻、走路轻和说话轻，要求在整个服务的过程中，做到动作要轻稳，保持客房安静。

A.操作

B.干活

C.工作

D.服务

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第2题

单宿服务员作业时严格遵守“四轻”，即说话声音轻、走路脚步轻、敲门动作轻、干活动作轻（）

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第3题

单宿服务员作业时严格遵守“四轻”，即说话声音轻、走路脚步轻、开关房门轻、干活动作轻（）

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第4题

茶艺服务人员在服务中要注意“三轻”，即说话轻、()、操作轻。

茶艺服务人员在服务中要注意“三轻”，即说话轻、（)、操作轻。

A、关门轻

B、声音轻

C、动作轻

D、走路轻

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第5题

单宿服务员作业时严格遵守“四轻”，即交代事项轻、走路脚步轻、开关房门轻、干活动作轻（）

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第6题

三轻为（)。

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.走路轻

C.说话轻

D.操作轻

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第7题

在服务过程中做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。（)

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第8题

从事母婴护理工作应具备的三轻是（）。

A.敲门轻、做事轻、走路轻

B.敲门轻、说话轻、走路轻

C.走路轻、说话轻、做事轻

D.以上说法都不对

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第9题

与客人直接接触，服务接待要注意哪“三轻”（）

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.跑步轻

E.微笑轻

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第10题

作业时严格遵守“四轻”（说话声音轻、走路脚步轻、开关房门轻、干活动作轻)，确保楼层安静（）

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