服务流程是为了满足客户需求而设计的一系列的操作规范，它能有效地分享经验、指导新人、提高效率、改善质量，最终提升客户满意度，增强企业竞争力。（)

A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级

B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求

C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则

D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关

A.客户经营主动性的改善

B.经营目标的实现

C.零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善

D.零售客户的主观感激

A.用能获得感

B.生产能效

C.电能质量

D.能源管理水平

A.提供解决方案

B.引见

C.调查客户需求

D.发掘现有客户资源