（）认为管理就是做人的工作,管理的主要内容是以研究人的心理、生理和社会环境之间的相互关系为核心,激励员工,调动人的积极性

A.决策理论

B.管理科学

C.行为科学

D.管理过程

A.知识管理就是对信息的管理

B.知识管理就是对人的管理

C.知识管理就是对信息和人的管理

D.知识管理是对人、数据和信息的管理

A．Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化。

B．Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩。

C．Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理。

D．IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。

A.关心人

B.员工取

C.工作管理

D.生产取向

E.民主

A.基层

B.系统

C.组织

D.质量