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[主观题]

如客户想变更8元套餐,处理流程为()

A、首先了解客户需求,为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元,可向客户解释8元资费,但一定要告知客户虽然套餐资费便宜,但实际使用单价较高,不一定合适。如果客户强烈要求办理,可以提交协同办理

B、首先了解客户需求,为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元,可向客户解释8元资费,但一定要告知客户虽然套餐资费便宜,但实际使用单价较高,不一定合适。如果客户强烈要求办理,推荐到营业厅办理

C、直接告知到营业厅办理

D、直接提交协同办理

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第1题

某客户拨打10000号要求拆除家里的电话,主要原因是使用少,要收取月租费,客户只需要使用中国移动的手机就可以了,此时可以采取以下策略()

A.帮助客户办理拆机手续

B.向客户推荐办理天翼套餐

C.向客户推荐办理全家E6套餐

D.向客户推荐办理全家E9套餐

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第2题

客户对5G智享套餐158档(个人版)业务开通有疑问,要求取消预约的新套餐,保留原来套餐。 正确处理方式是()。

A.解释无效,直接投诉

B.为客户取消预约套餐就行

C.建议客户联系办理人员

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第3题

新飞享+套餐()元套餐以上可办理副卡,副卡仅限()客户办理

A.48元,新入网客户

B.28元,新入网客户

C.48元,新老客户

D.28元,新老客户

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第4题

客户是飞享8元100MB套餐,额外订购了20GB的流量包,可享受5G优享服务。()
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第5题

在拓展无线数传业务时,如果客户要求提供流量套餐时,我们应该()

A.将行业应用APN流量套餐表给客户自行选择

B.向客户提供包月不限流量套餐的承诺,省时省力

C.根据应用的实际情况,与客户讨论应用的流程、明确每月所需流量后再从行业应用APN流量套餐表中挑选一个较接近流量的套餐给客户

D.使用普通3G上网卡流量套餐

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第6题

要尊重客户的真实意愿,不能误导、强迫客户办理或升级5G套餐,不能未经客户同意擅自开通5G套餐或升级包。()
要尊重客户的真实意愿,不能误导、强迫客户办理或升级5G套餐,不能未经客户同意擅自开通5G套餐或升级包。()

A.正确

B.错误

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第7题

流量填充场景是指推荐客户办理畅享流量包或升级畅享套餐。()
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第8题

当客户取消98元套餐后,之前开通的套餐数据包应如何处理()

A.系统会自动取消

B.不用取消,一样免费使用的

C.告知客户根据需求,自行决定是否保留

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第9题

以下哪些客户()类型,适合推荐乐享3G套餐

A.精英型

B.时尚白领

C.大众型

D.业务人员

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第10题

客户办理有合约要求的5G套餐前,提醒客户如要解除合约办理“携号转网”、更改套餐或注销履行的节约责任。是“四个提醒”具体内容。()
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