提升层级质量提高包含的模块（）、结果确认、投诉处理、顾客满意度

A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程

B.业务质量类投诉处理子流程

C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程

D.以上都是

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

A.建立合格供应商名录

B.选择确认合作供应商

C.明确自身需求

D.年度供应商审核

A.集团公司组织的各省客户满意度调查结果

B.省公司组织的各市客户满意度调查结果

C.集团公司统计到的网络投诉结果

D.省公司统计到的网络投诉结果

A.组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标

B.组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动

C.从顾客考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理

D.从组织考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力

A.突出管理

B.改进创新

C.内聚合力

D.整体设计

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程