题目内容
（请给出正确答案）
A.每月3日前，客服前台须于每月3日前在物业信息管理系统中生成当月应收物业服务费、水电气费、停车费及其他应收费用，经客户服务部负责人审核后生效
B.每月3日前，通过微信公众号将物业费账单推送至业户，提醒业户及时缴费
C.每月5日前，客服前台导出欠费台帐，由客户服务部负责人组织召开物业费催缴专题会，分配催缴任务，制定措施，责任到人
D.每月15日前，客服管家完成第一轮欠费户的电话、短信或上门催缴，了解欠费原因，针对业户诉求及时解决并反馈进展
E.每月25日前，客服管家完成第二轮欠费户的电话或上门催缴
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第1题
A.客服管家每月应进行至少三次全面催缴工作
B.逾期三个月及以上的业户，由客服管家上门派送《物业服务费催缴函》
C.逾期六个月及以上的业户，由物业服务中心负责人上门派送《律师催告函》
D.已售未收空置物业的物业服务费应由业主全额缴纳
第2题
A.制定财务计划应当以工作计划为前提
B.需要按年折旧或摊销的费用，测算周期越长越好
C.费用收缴率按98%预估
D.应当不断收集和完善财务历史数据，建立成本定额库，以简化测算过程、提高测算合理
E.性
第3题
A.年度物业服务费收缴率≥既定目标值
B.年度物业费欠费追缴率≥年度目标值
C.应收未收追缴率≥年度目标值
D.应收未收追缴率≥既定目标值
第4题
A.制定财务计划应当以工作计划为前提
B.需要按年折旧或摊销的费用，测算周期越长越好
C.费用收缴率按 98%预估
D.应当不断收集和完善财务历史数据，建立成本定额库，以简化测算过程、提高测算合理 性
第5题
A.第一季度已收楼收缴率占年度考核权重的10%（四个季度都考核）
B.第三季度物业费收缴率=1—9月已收楼实收物业服务费/1—9月已收楼应收物业服务费
C.季度单项得分最低分数不低于60分
D.年度综合收缴率单项得分占年度考核总得分权重的20%
第6题
A.申请停热及拒缴费的业主仍应按规定向供热单位缴纳供热设施运行基础费，当地政府有明确规定的，按其规定执行
B.交楼后业主要求停止用热的，业主于年度供热期开始15天前向供热单位提出申请
C.已售未收的空置物业采暖费由业主支付，当地政府有明确规定的，按其规定执行
D.采暖费用收取依据业主同物业公司签订的供暖协议或当地法规执行
第7题
A.对欠费 3 个月内的客户电话、短信提醒及上门催收的方式，并在《催缴费用管理台帐》上做好相关记录
B.禁止在早 9:00 前和晚 9:00 后向客户电话或上门催缴物业费
C.对欠费 3 个月以上的客户采取《催费通知单》的形式告知客户，《催费通知单》张贴在客户家的户门上，留有照片，并在《催缴费用管理台帐》上做好相关记录
D.客服管家建立管辖区域内的《收费台账》，收费工作责任到人，每月收费结算后进行更新
第8题
A.原则上不使用短信平台发布短信类通知（风险控制类除外），使用时经过分公司审批
B.禁止在早 9:00 前和晚 9:00 后向客户电话或上门催缴物业费
C.乘梯须知及应急电话提示标识张贴于电梯门一侧底距地面 1.6m；如有本体标识可不做更换；若分
D.突发紧急事件（如紧急停水停电等）类信息：接收信息后 10 分钟内完成微信对客发布
第9题
A.财务收费人员负责各项费用的计算、统计
B.区域管家负责本区域内物业费催交和收缴工作
C.客服主管负责收费计划的分解，督促物业费用的收取
D.项目经理负责协助物业费收取的工作
第10题
A.临水临电费用由地区公司承担，物业服务中心负责代收，费用减免报地区物业公司董事长（或主持工作一把手）审批执行
B.未售空置物业采暖费由地区公司支付，已售未收的空置物业采暖费由地区物业公司支付
C.业主在办理房屋过户相关手续后30天内，业主需向物业服务中心缴清所欠物业费用
D.未出租商铺（含车位）的相关服务费用由地区公司承担
第11题
A.税筹计提的费用不允许剔除
B.减免赠送的物业管理费按权责发生制填报
C.账面发生的融资利息支出不允许扣除
D.同心共享利润表单方管理费用包含财务费用
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