第 67题：商场负责客诉处理的岗位包括（）

A.客服经理

B.家具/建材部经理

C.客诉专员

D.楼层主管

A.商场总经理

B.客服经理

C.客诉主管/专员

D.家具/建材部经理

A.商场总经理

B.客服经理

C.客诉主管/专员

D.家具/建材部经理

A.低等级投诉处理

B.高等级投诉商户事实查证、沟通

C.执行客服解决方案

D.商场客诉管理

A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理

B.家具建材部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理

A.客服经理

B.家具/建材部经理

C.商场总经理

D.区域部长

A.低等级投诉处理

B.高等级投诉商户事实查证、沟通

C.执行客服解决方案

D.顾客端沟通

A.每周一次可与例会合并

B.商场总经理/分管副总组织

C.客服部经理.家具/建材部经理.招商部经理.企划经理等部门经理参与

D.针对本商场未结案客诉商讨处理策略.解决方案

A.招商部、企划部经理

B.商场总经理/分管副总

C.客服部经理

D.家具建材部经理