在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（)、（)、（)。

正确地处理客户投诉的步骤有哪些？

处理客户投诉，要抱有对客户（)的精神，做好投诉处理的后续工作。

在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（)，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。

在处理客户投诉时，应树立“（)”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（)个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（)日内进行。

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（)客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

处理客户投诉的立场一般遵循（)、（)两个原则。