餐品送至顾客地址时，【拨打电话APP在线联系.发短信.敲门.】仍然联系不上顾客，此时应该（）

A.原地等待

B.回到门店

C.短信联系顾客 然后携带餐品回到门店

A.未联系顾客就报备联系不上顾客（非绑定手机号拨打不算打电话）

B.已与用户有过联系（有通话记录），仍尝试报备

C.和用户协商拒接电话

D.用绑定手机号给用户打电话，用户已关停机

A．把餐品拿回商家，让顾客自己去取餐

B．礼貌询问详细地址，严重超区的与客人解释，把餐品拿回商家，如果超出范围相对较近，与客人沟通能否前来配送范围内取餐，客人拒绝前来取餐的，把餐品拿回商家，联系后台调度标记异常

C．告知顾客我在这里等你，你自己过来取餐

A.主动联系顾客道歉，寻求谅解

B.不管不顾直接送过去

C.联系商家尝试重新做一份在送给顾客

D.随意更换顾客袋子

A.餐品不好看

B.不看顾客备注

C.外卖太贵

A.保持冷静，立即拨打120电话

B.联系报备给门店负责人、大店长/督导等

C.需后续跟进顾客或伙伴情况

D.置之不理

A.等手中的餐品全部送完再联系顾客

B.由骑手跟用户沟通，如果愿意等待，骑手重新买一份，如造成退款，由骑手赔付餐品，并联系顾客解释道歉

C.由商家跟用户沟通，如果愿意等待，商家重新做一份，如造成退款，由商家赔付餐品

D.以上都正确

A.当异常天气导致无法准时送到时：需提前礼貌与顾客沟通会送迟的原因，取得顾客谅解

B.当遇到客户对我们服务不满意时，我们应马上与客户据理力争，不顾客户感受说出自己的想法

C.顾客地址可送上门时：不可要求顾客自取，必须送货上门

D.当不可送上门且顾客不愿意自取时：礼貌请顾客联系客服处理，并将餐品退回商家处

A.到附近小卖铺买一袋送给顾客

B.告知顾客送单着急无法补送

C.让顾客自己联系客服

D.现场联系门店客服协助处理

A.给顾客道歉并提醒顾客下次可以提前打电话或用微信公众号提前订餐

B.事后给顾客发短信表示歉意,并给予低峰期赠菜等优惠信息

C.推荐手机APP订餐和官网订餐等方式给顾客