标准化的重要意义是提高产品、过程或服务的质量，防止贸易壁垒，并促进技术合作（）

道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化,服务管理规范化和服务质量标准化。（)

餐饮服务的特征显示，要提高宾客对饭店餐饮产品及服务的满意度，需要服务人员的标准化服务和规范化服务。（)

只有有形的事物如产品才有质量，过程或活动是没有质量的。（)

量值或种类数量标准化品种控制是指：为满足主要需要，对产品、过程或服务的（)做最佳选择。

酒店服务质量管理体系的核心内容是服务质量的标准化、服务方式规范化、服务过程程序化。（)

国际标准化组织制定ISO9000的根本目的是（）

客房服务质量标准化，是对饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。（）

生产管理包括提高产品的质量，降低成本，提高生产效率。（)

品牌是指用以识别制造商或经销商的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及标志（）

客房服务过程程序化是服务标准化的重要组成部分，它是按照严格的逻辑关系，满足客人的消费需求（）

销售酬金：是基本的渠道酬金形式，基于统一的业务销售目录、依据各项标准化产品或服务的酬金单价支付，作为我公司对代理商销售产品、提供服务的回报。（）