题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组36小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。（)
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组36小时…”相关的问题
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，服务调度在客户问题处理的诉求审核传递环节中对存在（）等客户问题，直接提级转办处理。
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
第3题
对城市某区域进行火灾风险评估，下列关于区域火灾风险评估的流程的说法中，正确的（）
A.信息采集、评估指标体系建立、风险识别、风险控制、风险分析与计算、确定评估结论
B.风险识别、风险控制、评估指标体系建立、信息采集、风险分析与计算、确定评估结论
C.评估指标体系建立、信息采集、风险识别、风险分析与计算、确定评估结论、风险控制
D.信息采集、风险识别、评估指标体系建立、风险分析与计算、确定评估结论、风险控制
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将（）等信息描述清晰。
A.核实的情况
B.处理时间（或预计处理时间）
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
第9题
乘客投诉车务部职责正确的是：（)。
A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账
B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客
C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理
D.负责本部门有效投诉的整改工作
热门考试
全部 >
