线网发生晚点（不论时间长短)，有乘客索要致歉信，可派发。（)

线网发生晚点（以线网指挥中心发布列车晚点信息为准，不论时间长短)或自然站发生电梯困人、晚开出入口等耽误乘客行程事件时，有乘客索要致歉信，可派发。（)

车站发生电梯困人，有乘客索要致歉信可不用派发。（)

乘客持有致歉信可免费乘坐地铁。（)

4月4日列车晚点，黄先生所持的单程票可在7日内到线网任意车站办理单程票退票手续。（)

客运出租汽车驾驶员，遇到外国乘客允许套汇、换汇和索要外币。（)

员工主动向乘客索要酬劳的，属于B类服务事件（）

无票或持无效车票（有明显折损且不能读写的车票)乘车的乘客，按出闸站线网单程最高票价收取车费，使用通行卡放乘客出站。（)

乘客无票持无效车票，冒用他人证件或者伪造证件乘车的，按照线网最高票价补交票款。（)

受列车晚点影响要求取消乘车的乘客的单程票：引导乘客从边门出站（车票不回收)，车站根据现场情况在非付费区即时办理退票，或告知乘客7日内可持该票到任指定车站办理退票。（)

在计算单利债券利息时，不论期限长短，仅按本金计息。（)