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第1题
服务人员与客人交流时,眼睛应注视客人,而不可以目光游移。()
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第2题
冷烫眼睫毛时根据客人睫毛长短选择适当型号的卷杠,并根据()时代那个修剪
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第3题
当服务员与客人交谈时,眼睛看着对方,客人会觉得服务员很匆忙,并不希望真的与自己沟通。()
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第4题
客人点单的凉菜我们标准是多长时间内送到包厢()
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第5题
在不顾客交流时()是美容师应具备的谈话礼仪。
A.双手交叉抱在胸前
B.顾客持有疑义时应严肃指正
C.目不转睛的看着客人表示关注
D.平视对方眼睛下方部位,并不时进行目光交流
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第6题
下列选项中代表初次来饭店的客人,不是紧张的动作是___()
A.压低下巴
B.笑时紧闭双唇
C.说话时眼睛看地上
D.抬高下巴环顾四周
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第7题
填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节,洗衣单应由()填写。
A.客人亲自
B.服务员
C.服务员和客人共同
D.客人或客人委托服务员
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第8题
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员则需填写一式三份的(),向客人收费。
A.杂项收费单
B.损坏物品收费单
C.赔偿物品收费单
D.物品索赔收费单
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第9题
()就是平时所说的单尾,客人点完主菜后常点的粥粉面饭等主食。
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第10题
用打火机替客人点烟时,一次可以为多位客人点烟,直到点完为止。()
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第11题
()不属于换房、房租变更单的主要内容。
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