运营中心已安排撤店/搬迁计划时，客户期间如有任何变动需第一时间联系相应的__，客户不宜直接告知店铺或区域经理（）

A.10

B.20

C.30

D.50

A.对于本支行发现，符合运营关注客户准入及退出条件的，按照规定流程发起EOA审批

B.对于柜面受理的运营关注客户业务申请，遵循审慎原则履行客户身份核实与调查职责，并按规定流程进行业务审批

C.告知客户将其列入运营关注名单的具体支行，建议客户直接与该支行联系

D.妥善处理运营关注客户的咨询，做好相应解释与引导工作

A、正确

B、错误

A.柜员

B.客户

C.扫描

D.分行业务中心

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A.告知客户系统恢复后再来电报案

B.告知客户直接联系承司报案

C.在应急报案系统报案或作手工登记，然后联系承司做正式报案登记待系统恢复后由承司流转正式案件

D.在应急报案系统报案或作手工登记，系统恢复正常时在系统中补录报案和查勘调度信息

A.新车首保回店率

B.旧车定保回店率

C.保修期内客户的回店率

D.保修期外客户回店率

A.来店客户第一时间递送

B.递送型录时附上

C.来店维修

D.卡客户递送

A.第二个工作日日终，第三个工作日日终

B.第三个工作日日初，第三个工作日日终

C.第一个工作日日终，第二个工作日日初

D.第二个工作日日初，第三个工作日日初

A.尊重和理解客户的做法

B.给予客户相应的自由和空间

C.告知客户，如有问题怎样可以找到你咨询

D.观察客户，当客户对某款车型比较关注时，走近进行介绍