题目内容
（请给出正确答案）
A．售后检测不通过，客户无需支付违约金
B．合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%
C．申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0
D．售后检测不通过，无纸化退保无需提供人证合影
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第1题
A.售后检测不通过（达到本制度拒保要求）
B.超售后检测时效（合同签约日期至售后检测或复勘日期超过3个月）
C.合作经销商的首单拒保车辆
D.日系、高端品牌首单拒保车辆
第2题
A.保单遗失的，退保由投保人亲自办理
B.主险退保的，附加险必须退保
C.若有未清偿款项，客户需清偿相关款项后方能退保
D.主险、附加险退保均须退还保单现金价值
第3题
A.劝阻成功：首访已完成回访，客户有退保倾向，处理意见表示劝阻成功，二访回电询问客户是否无退保意向，无异议既结案
B.劝阻成功：首访若未完成回访，客户有退保倾向，处理意见表示劝阻成功，二访则需重新回访，首先确定客户是否仍有退保意向，无则继续回访，有则结束回访转办
C.劝阻失败：首访已完成回访，按有退保意向下转，处理意见劝阻失败，二访直接结案
D.劝阻失败：首访未完成回访，按有退保意向下转，处理意见劝阻失败，系统显示该单已无效，二访退回，描述：劝阻失败，该单已无效，请分中心自行处理
第4题
A．主动、建议、暗示客户退保
B．不当对比导致客户提出退保
C．因销售误导导致客户提出退保
D．以社保版本买错为由，使客户退保购买其他险种
E．以保单失效为由，使客户退保购买其他险种
F．游说时告知客户“短险可要可不要”，使客户提出退保
第6题
A.手机连接售后诊断助手（SDA），需打开开发者模式内的调试端口，修后检测进行参数校准时务必同时按*#558#打开品质验证测试内的调试端口
B.售后诊断助手（SDA）通过PA检测后，需重启手机
C.SDA检测规定：售后检测故障不重现的需做修前检测，拆机维修过的机器需要做修后检测
D.用vivo的售后工具（刷机工具）认证过的电脑无需再次认证，登录后可以直接使用售后诊断助手（SDA）
第7题
A.客户所交保险费
B.客户两年后退保当天的保单现金价值
C.客户两年后退保当天的保单现金价值和客户的分红
D.客户两年后退保当天的保单现金价值、客户退保前未领取的分红以及之前未领取分红结算的利息
第10题
A.服务提供对象仅是指定产品被保险人
B.缴费期内提供服务，最长可达30年
C.客户犹豫期退保、退保、保单停效、协议解约等，则服务关闭
D.赔付重疾后保单终止服务随即关闭
第11题
A.自您签收本合同次日起，有20天犹豫期
B.犹豫期内可以无条件解除合同并全额退保
C.犹豫期内解除合同退还现金价值
D.犹豫期后解除合同您会有一定的损失
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