营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

营业厅现场管理应做到“三即三现”法：营业厅现场一旦发现问题，营业厅经理或值班经理应“（)”前往“现场”，“即席”（当场)观察“（)”，并“即刻”处理“现场”.

营业厅经理每日根据现场巡检情况，现场对营业员的服务标准、（)、行为举止、（)等方面进行指导和监督。

根据营业厅职责分配（)负责异地漫游补卡的收取、保管、发放等工作。

营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生（)，营业厅经理必须根据（)要求，及时进行协调处理。

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（)，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（)。

营业厅经理（或授权值班经理)组织班前会（晨会)，由（)轮流担当主持，以增加参与感。当日值班经理负责会议督导。

营业厅制定（)，为保证营业厅工作的延续性，确保营业厅销售、服务工作的严肃性、统一性，使营业人员工作有章可循

营业厅（)有责任对营业厅现场的人员、设备、资金、物品、环境等进行管理。