题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

收集客户信息的时机有哪些()

A.-中高端客户首次入网关怀的时候

B.-介绍俱乐部活动的时候

C.-赠送礼品等能为客户带来实惠的时候

D.-互联网线上活动报名或参与的时候

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第1题

客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些()

A.积分兑换

B.推荐高价值业务

C.国际漫游

D.俱乐部活动

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第2题

客户生命周期管理在“客户入网7-9个月”的时候推荐高价值业务,提升客户价值()
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第3题

客户首次入网新装电信产品,应该()

A.告诉客户自己的联系方式

B.向用户承诺你会负责到底

C.强制要求客户留下的E-mail、兴趣爱好等信息

D.要求客户留下联系人、联系电话

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第4题

下列客户信息收集途径中不属于直接调研的是()

A.同行交流

B.国内外展销会

C.客户介绍

D.客户自行找上门

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第5题

在线下维系中,入户走访的主要目的包括以下哪些?()

A.客户关怀

B.自报家门

C.信息收集

D.需求挖掘

E.建立联系

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第6题

客户经理与客户沟通时,应注意哪些细节()

A.-及时掌握客户信息、需求

B.-目光柔和亲切

C.-建立与VIP客户的有效沟通机制

D.-为客户提供人性关怀服务

E.-将中国电信的新业务、新服务介绍给客户

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第7题

如何向客户传递健康信息()

A.电子邮件寄送

B.邀请客户前来面谈

C.电话与客户沟通

D.等客户想起来的时候再来健康管理机构领取

E.书面邮寄

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第8题

开户,通常是理财师与客户的首次接触,也是了解客户、收集信息的最好时机()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第9题

客户关怀的方式多种多样,通过关怀短信、微信活动、网络论坛活动及线下集客活动等进行客户关怀,其中由客户服务部组织并定期开展的是()

A.关怀短信

B.微信活动

C.网络论坛活动

D.线下集客活动

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第10题

()了解产品的信息,具有足够的消费能力

A.内部客户

B.外部客户

C.中高端客户

D.潜力客户

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第11题

客户的收入、支出信息是客户最为重要的财务信息之一,客户家庭预期收入成为客户未来现金流入的主要来源,也成为客户投资的主要依据。在收集此类信息的时候,理财规划师不仅仅要对客户未来收入情况进行相对准确的预测,而且要注意客户的()

A.收入相对水平

B.收入的预期情况

C.收入波动情况

D.收入结构

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