题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
收集客户信息的时机有哪些（）
A.-中高端客户首次入网关怀的时候
B.-介绍俱乐部活动的时候
C.-赠送礼品等能为客户带来实惠的时候
D.-互联网线上活动报名或参与的时候
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A.积分兑换
B.推荐高价值业务
C.国际漫游
D.俱乐部活动
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第6题
客户经理与客户沟通时，应注意哪些细节（）
A.-及时掌握客户信息、需求
B.-目光柔和亲切
C.-建立与VIP客户的有效沟通机制
D.-为客户提供人性关怀服务
E.-将中国电信的新业务、新服务介绍给客户
第9题
客户关怀的方式多种多样，通过关怀短信、微信活动、网络论坛活动及线下集客活动等进行客户关怀，其中由客户服务部组织并定期开展的是（）
A.关怀短信
B.微信活动
C.网络论坛活动
D.线下集客活动
第11题
客户的收入、支出信息是客户最为重要的财务信息之一，客户家庭预期收入成为客户未来现金流入的主要来源，也成为客户投资的主要依据。在收集此类信息的时候，理财规划师不仅仅要对客户未来收入情况进行相对准确的预测，而且要注意客户的（）
A.收入相对水平
B.收入的预期情况
C.收入波动情况
D.收入结构
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