（）是CRM项目的灵魂

A.增强企业竞争力

B.通过数据指导经营策略

C.通过数据仓库使数据资产变现

D.商家借助大数据营销客户

A.话单数据(BOSS话单)

B.信令数据(A口、S1-MME)

C.客户数据(CRM系统)

D.上网内容数据(DPI解析)

A.“销售收入”项目的数据，来自销售收入预算

B.“销售成本”项目的数据，来自产品成本预算

C.“利息”项目的数据，来自现金预算

D.“所得税费用”项目通常是根据“利润”和所得税税率计算出来的

A.业务数据化

B.管理流程化

C.营销精细化

D.销售过程化

A.数据持久性

B. 数据可迁移性

C. 用户数据保护

D. 事前、事中、事后的数据保护

A.项目结束后，若客户未明确要求，可以保存一些客户网络数据在工作电脑上，以便日后用于对外交流，研讨等引用

B.客户网络数据使用仅限在授权范围内，禁止用于其他目的，禁止以任何形式公开网络数据信息

C.对外交流、研讨、展示的资料中，如涉及客户网络数据，须获取客户授权或者去敏感化，公开渠道获得的除外

D.在案例学习、知识分享中如涉及客户网络数据，须去敏感化，不得直接使用

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率